Política de Reembolso – ProKey Solutions
A ProKey Solutions preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Reembolso foi criada para esclarecer as condições e procedimentos referentes a devoluções, reembolsos e cancelamentos de compras realizadas em nosso e-commerce de licenças de software digital.
1. Produtos Elegíveis para Reembolso
Como comercializamos licenças de software digital (entregues por e-mail), os seguintes critérios se aplicam para solicitar um reembolso:
O código de ativação não pode ter sido utilizado ou registrado;
A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após a data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas online;
Casos de defeito comprovado no código de ativação fornecido ou impossibilidade de uso devido a erro técnico, desde que todas as instruções de suporte tenham sido seguidas.
2. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, siga as etapas abaixo:
Envie uma Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:Número do pedido;
Data da compra;
Motivo do pedido de reembolso (ex.: erro no código de ativação, dificuldades técnicas).
Análise e Resposta:
Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis. Durante a análise, poderá ser solicitado que o cliente forneça mais informações ou prints que comprovem o problema.Aprovação ou Recusa do Reembolso:
Se aprovado, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para compras feitas via cartão de crédito, o estorno poderá levar até 30 dias, conforme a política da administradora do cartão.
Para pagamentos via boleto ou PIX, o valor será reembolsado diretamente na conta bancária fornecida pelo cliente.
Se recusado, o cliente será informado sobre o motivo, e ofereceremos suporte adicional para solucionar eventuais problemas técnicos.
3. Casos em que o Reembolso Não Será Concedido
O reembolso poderá ser negado nas seguintes situações:
Utilização ou registro do código de ativação;
Pedido de reembolso fora do prazo de 7 dias corridos após a compra;
Não conformidade com as instruções fornecidas no momento da ativação;
Problemas causados por incompatibilidade do software com a configuração do dispositivo do cliente (é responsabilidade do cliente verificar os requisitos mínimos antes da compra).
4. Cancelamento de Pedidos
Pedidos que ainda não tenham sido processados e cujo código de ativação não tenha sido enviado podem ser cancelados a qualquer momento antes da entrega digital. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected].
5. Garantia de Funcionamento
Todos os produtos vendidos pela ProKey Solutions são originais e acompanham suporte técnico em caso de dificuldades na ativação. Se você enfrentar qualquer problema, nossa equipe estará à disposição para ajudar antes de considerar um reembolso.
6. Dúvidas e Suporte
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou necessite de mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está pronta para atendê-lo e garantir a melhor experiência possível.
ProKey Solutions – Transparência, Qualidade e Suporte ao Cliente.