Política de Devolução – ProKey Solutions
A ProKey Solutions é comprometida com a transparência e a satisfação dos seus clientes. Nossa Política de Devolução foi elaborada para esclarecer as condições e procedimentos aplicáveis em casos de devolução de produtos adquiridos em nosso e-commerce de licenças de software digital.
1. Produtos e Aplicação da Política
Como comercializamos licenças de software digital, entregues de forma eletrônica e imediata por e-mail, não há devolução física de produtos. No entanto, permitimos devoluções e cancelamentos em situações específicas, conforme detalhado abaixo.
2. Prazo e Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar uma compra online tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso integral no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do código de ativação, sem a necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:
Não ter utilizado ou registrado o código de ativação da licença adquirida;
Enviar a solicitação de devolução para o e-mail [email protected] dentro do prazo estipulado.
3. Procedimento para Solicitação de Devolução
Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:
Envio da Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:Número do pedido;
Data da compra;
Motivo da devolução (opcional, no caso de direito de arrependimento).
Análise do Pedido:
Nossa equipe analisará a solicitação em até 7 dias úteis e verificará se o código de ativação foi utilizado ou registrado.Aprovação ou Recusa da Devolução:
Se aprovado, o cliente poderá optar por:
Reembolso Integral: O valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Troca por Outra Licença: Caso prefira, o cliente poderá escolher um produto equivalente disponível em nosso catálogo.
Se recusado, o cliente será informado sobre o motivo da recusa e poderá receber suporte adicional caso enfrente problemas técnicos.
4. Casos em que a Devolução Não Será Aceita
A devolução poderá ser negada nas seguintes situações:
O código de ativação já tiver sido utilizado ou registrado;
O pedido de devolução for feito fora do prazo de 7 dias corridos após o envio da licença digital;
Não conformidade com as instruções fornecidas para ativação do software;
Problemas decorrentes de incompatibilidade do software com a configuração do dispositivo do cliente (é responsabilidade do cliente verificar os requisitos mínimos antes da compra).
5. Cancelamento de Pedidos
Pedidos que ainda não tenham sido processados e cujo código de ativação não tenha sido enviado podem ser cancelados a qualquer momento antes da entrega digital. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected].
6. Suporte Técnico
Antes de solicitar uma devolução, caso esteja enfrentando problemas técnicos com a ativação da sua licença, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe especializada está à disposição para oferecer orientações e resolver eventuais dificuldades.
7. Garantia de Satisfação
Na ProKey Solutions, trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de cada cliente. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre esta Política de Devolução, não hesite em entrar em contato.
ProKey Solutions – Segurança, Transparência e Qualidade Digital.