Central de Ajuda
Perguntas comuns selecionadas
Compra, pagamento e suporte
Resposta: Para comprar uma licença, basta selecionar o produto desejado, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout. Você precisará preencher suas informações de pagamento e escolher a forma de pagamento entre PIX, cartão de crédito em até 12x e boleto bancário. Após a confirmação do pagamento, você receberá a chave de ativação ou link de download por e-mail.
Resposta: Aceitamos pagamento via PIX, cartão de crédito em até 12x sem juros e boleto bancário. O pagamento por PIX oferece confirmação imediata, enquanto o boleto pode levar até 2 dias úteis para ser processado.
Resposta: Após a compra, você receberá um e-mail com a chave de ativação ou um link de download do software. Para ativar, basta seguir as instruções fornecidas no e-mail e inserir a chave no momento da instalação do software. As instruções detalhadas estarão no e-mail para facilitar o processo.
Resposta: A maioria das licenças digitais adquiridas no site da ProKey Solutions é vinculada ao dispositivo em que foi ativada. Verifique as condições específicas do produto para saber se é possível transferir a licença para outro dispositivo. Em geral, a transferência não é permitida, a menos que o produto possua essa funcionalidade.
Resposta: Se você tiver problemas com a ativação da licença, entre em contato com o nosso suporte técnico pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe estará pronta para te ajudar a resolver qualquer problema relacionado à ativação, fornecendo assistência detalhada.
Resposta: Sim, todos os produtos vendidos no nosso site têm garantia de funcionamento, desde que você siga as instruções de instalação e ativação corretamente. Caso haja algum problema técnico com o produto adquirido, oferecemos suporte para ajudar a resolver a situação. Caso o problema persista, podemos fornecer uma solução de reembolso, conforme nossa política de reembolso.
Trocas, devoluções e reembolso
Tire duas dúvidas
Resposta: O reembolso pode ser solicitado em casos como problemas técnicos comprovados na ativação da licença, recebimento de produto incorreto ou defeitos que impossibilitem o uso. Consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes e condições específicas.
Resposta: Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso e responderá com os próximos passos em até 3 dias úteis.
Resposta: Sim, oferecemos a troca em situações específicas, como envio de chave incorreta ou problemas na ativação devido a falhas técnicas. Entre em contato com nosso suporte para verificar a elegibilidade para troca.
Resposta: Caso a chave de ativação não funcione, entre em contato imediatamente com o suporte pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe realizará a análise e, se comprovado o erro, emitiremos uma nova chave de ativação válida.
Resposta: Após a aprovação do reembolso, o prazo para o processamento varia conforme a forma de pagamento. Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura conforme o prazo da operadora. Para PIX ou boleto, o reembolso pode ser concluído em até 7 dias úteis.
Resposta: Sim, o prazo para solicitar troca ou reembolso é de até 7 dias corridos após a compra, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, as solicitações serão analisadas caso a caso, de acordo com nossa política interna.